Luciano "Fonzie" Giustini

Ve lo ricordate Fonzie quando era costretto a chiedere scusa a qualcuno? La mail di scuse di Giustini - in cc al suo studio legale - me lo ha ricordato moltissimo. Che tenerezza, Luciano. Bastava una risposta umana alla prima mail, e siamo finiti io a minacciare avvocati e tu a usarli.

La prossima volta che ti capita qualcosa di cui non hai colpa (anche se ne hai la responsabilità), prima di reagire, rifletti: non pensare all'algoritmo corretto da applicare, cerca di capire cosa ti sta dicendo la persona dall'altra parte, di cosa ha bisogno, cosa ti sta chiedendo. Ti consiglio un bel libro, ormai un classico: si chiama "Intelligenza emotiva" e in casi come questo, ti assicuro, aiuta.